5 dingen die bezoekers van je website wegjagen (en hoe je ze oplost)
Je steekt tijd en geld in je website. Mensen bezoeken hem. En dan vertrekken ze zonder iets te doen.
Geen telefoontje. Geen e-mail. Geen boeking.
Dit is een van de meest frustrerende dingen die een ondernemer online kan meemaken. En het vervelende is dat het vaak niets te maken heeft met de kwaliteit van je product of dienst. Het heeft te maken met de website zelf.
Er zijn vijf dingen in het bijzonder die bezoekers wegjagen zonder dat ze actie ondernemen. Alle vijf zijn oplosbaar. En de meeste vereisen geen complete herbouw van je website.
1. Je pagina laadt te langzaam
Dit verdient de eerste plek, omdat het alles beïnvloedt. Als jouw website niet snel laadt, zien bezoekers jouw mooie content, je foto's of je diensten nooit.
Onderzoek toont keer op keer aan dat de meeste mensen een website verlaten als hij langer dan drie seconden nodig heeft om te laden. Op een telefoon zijn mensen nog ongeduldigers.
Voor bedrijven aan de Costa Blanca is dit extra relevant. Een groot deel van jouw publiek browst op een mobiel apparaat, vaak onderweg. Een trage pagina betekent dat ze weg zijn voordat ze ook maar weten dat je bestaat.
Veelvoorkomende oorzaken van een trage website: te grote afbeeldingen die nooit zijn gecomprimeerd, goedkope gedeelde hosting, verouderde websitethema's en te veel onnodige plugins die op de achtergrond draaien.
Je kunt jouw eigen website gratis testen via pagespeed.web.dev. Voer je URL in en Google geeft je een score en vertelt precies wat de vertraging veroorzaakt. Een score onder de 50 op mobiel is een probleem dat serieus genomen moet worden. Gebruik incognito-modus en probeer het meerdere keren op verschillende momenten van de dag.
Als je meer wilt begrijpen over wat een website technisch sterk maakt, gaat dit artikel dieper in op het onderwerp: Wat maakt een goede website? Een praktische gids voor bedrijven aan de Costa Blanca
2. Het is niet duidelijk wat je doet of voor wie
Een bezoeker komt aan op jouw homepage. Ze hebben misschien vijf seconden voordat ze beslissen of ze blijven of weggaan.
In die vijf seconden stellen ze zichzelf drie vragen: is dit relevant voor mij, begrijp ik wat dit bedrijf doet en voelt dit betrouwbaar?
Als het antwoord op een van die vragen "niet zeker" is, gaan ze weg.
Veel websites aan de Costa Blanca falen bij deze test omdat de homepage opent met iets heel vaags. Een grote achtergrondafbeelding. Een slogan als "kwaliteit die je kunt vertrouwen" of "jouw partner in succes". En geen duidelijke uitleg van wat er eigenlijk wordt aangeboden.
De oplossing is eenvoudig in concept, ook al kosten de woorden wat nadenken. Jouw homepage moet direct communiceren wat je doet, voor wie en waar. Niet in drie alinea's. In een zin of twee.
Bijvoorbeeld: "webdesign voor bedrijven in Altea, Calpe en Jávea" is meteen duidelijk. "Digitale oplossingen voor moderne bedrijven" niet.
Denk aan de persoon die op jouw website belandt en nog nooit van je heeft gehoord. Wat is het ene ding dat ze meteen moeten begrijpen?
3. Er is geen duidelijke volgende stap
Stel je voor dat je een winkel binnenloopt, rondkijkt en geen idee hebt waar je naartoe moet, met wie je moet praten of hoe je iets kunt kopen. De meeste mensen zouden omkeren en weglopen.
Dat is precies wat er gebeurt op websites die geen duidelijke call-to-action hebben.
Een call-to-action is simpelweg een instructie die de bezoeker vertelt wat hij als volgende moet doen. Dat kan een knop zijn met "vraag een gratis offerte aan", een telefoonnummer dat prominent bovenaan de pagina staat of een WhatsApp-link die het makkelijk maakt om een gesprek te starten.
Het probleem is meestal niet dat websites geen contactinformatie hebben. Het is dat de contactinformatie onderaan de pagina is begraven, verborgen in een menu of gewoon niet zichtbaar genoeg om de aandacht te trekken.
Op mobiel is dit nog belangrijker. De persoon die jouw website op zijn telefoon bekijkt, wil ergens op kunnen tikken en je meteen bereiken. Als ze je nummer moeten zoeken, doen ze dat niet.
Elke belangrijke pagina op jouw website moet minimaal één duidelijke, zichtbare volgende stap hebben. Maak het makkelijk. Maak het voor de hand liggend. En zet het waar mensen daadwerkelijk kijken, niet alleen helemaal onderaan.
4. De website voelt niet betrouwbaar
Vertrouwen is alles als je online zaken doet, en het is extra belangrijk aan de Costa Blanca waar veel van je potentiële klanten expats of toeristen zijn die je niet persoonlijk kennen.
Als een bezoeker voor de eerste keer op jouw website belandt, maken ze een heel snelle onbewuste beoordeling. Voelt dit als een echt, professioneel bedrijf, of klopt er iets niet?
Een ontbrekend slotje in de adresbalk betekent dat jouw website geen SSL-certificaat heeft en op HTTP draait in plaats van HTTPS. Google markeert deze sites als niet veilig. Dat alleen al kan iemand ertoe brengen meteen weg te klikken.
Geen foto's van jezelf of je team maakt een bedrijf anoniem. Zeker voor dienstverlenende bedrijven zoals architecten, coaches, therapeuten of designers willen mensen weten met wie ze te maken hebben voordat ze contact opnemen.
Geen reviews of testimonials haalt het sociale bewijs weg waar de meeste mensen op vertrouwen bij het kiezen van een dienstverlener. Één echte review van een echte klant kan meer doen voor conversies dan honderd zorgvuldig gekozen woorden over hoe ervaren je bent.
Verouderde content is ook een vertrouwenskiller. Een copyright-vermelding van 2019 onderaan de pagina. Een blog die drie jaar niet is bijgewerkt. Een nieuwssectie met één bericht van jaren geleden. Deze details signaleren aan een bezoeker dat niemand echt voor deze website zorgt, waardoor ze zich afvragen of er ook echt voor het bedrijf wordt gezorgd.
5. De website is niet gebouwd voor mobiele bezoekers
Meer dan de helft van al het browsen op het web gebeurt op telefoons. Aan de Costa Blanca, waar toeristen en expats vaak op zoek zijn naar diensten terwijl ze onderweg zijn, is dat aantal waarschijnlijk nog hoger.
Een website die primair is ontworpen voor desktopcomputers kan op een telefoon onhandig, moeilijk leesbaar en lastig te navigeren aanvoelen. Tekst die te klein is om zonder in te zoomen te lezen. Menu's die moeilijk te openen zijn. Afbeeldingen die buiten het scherm vallen. Formulieren die onmogelijk in te vullen zijn op een klein toetsenbord.
Dit zijn geen cosmetische problemen. Ze beïnvloeden direct of iemand contact met je opneemt of opgeeft en verder gaat.
Het goede nieuws is dat de meeste moderne websites automatisch zijn gebouwd om zich aan te passen aan elke schermgrootte. Dit heet responsive design. Maar niet alle websites hebben dit, met name oudere websites die meer dan vijf jaar geleden zijn gebouwd en nooit goed zijn bijgewerkt.
De eenvoudigste manier om dit te controleren is door gewoon jouw eigen website op je telefoon te openen en deze te proberen te gebruiken alsof je een nieuwe bezoeker bent. Kun je alles lezen zonder in te zoomen? Kun je de contactknop gemakkelijk indrukken? Opent het menu correct? Als iets daarvan onhandig aanvoelt, is dat iets wat de moeite waard is om aan te pakken.
Je kunt meer lezen over de meest voorkomende websitefouten die bedrijven maken in dit artikel: 5 meest gemaakte websitefouten en hoe je ze vermijdt
Hoeveel van deze punten gelden voor jouw website?
Als je één of twee van deze problemen herkent, ben je niet de enige. Dit zijn enkele van de meest voorkomende problemen die ik zie als ik naar websites van bedrijven aan de Costa Blanca kijk. Restaurants in Moraira, makelaars in Calpe, dienstverleners in Denia en Benidorm: ze lopen allemaal tegen dezelfde dingen aan.
Het bemoedigende deel is dat geen van deze problemen vereist dat je helemaal opnieuw begint. Een website die sneller laadt, zichzelf duidelijker uitlegt, een zichtbare call-to-action heeft, vertrouwen opbouwt en werkt op mobiel is gewoon een betere versie van wat je al hebt.
Sommige wijzigingen kun je vandaag zelf doorvoeren. Andere vereisen een ontwikkelaar.
Als je niet zeker weet hoe jouw website ervoor staat, stuur me jouw URL via WhatsApp en ik kijk ernaar. Vrijblijvend.
Verder gaan?
Als jouw website bezoekers niet meer wegjaagt, is de volgende stap ervoor zorgen dat mensen hem überhaupt kunnen vinden op Google. Meer daarover lees je hier: Waarom niemand mijn bedrijf op Google vindt (en wat je eraan kunt doen)
En als je praktische tips wilt over hoe je jouw website beter laat converteren als mensen erop zitten: Verbeter je websiteconversie aan de Costa Blanca: simpele aanpassingen met groot effect
