Je website staat online. In je statistieken zie je dat er af en toe iemand langskomt. Maar er belt niemand, het contactformulier blijft leeg en via WhatsApp komt er ook niets binnen.
Dat is frustrerend, zeker als je weet dat je werk goed is. De klanten die je wél vinden, zijn tevreden. Alleen doet de website niet wat je ervan had verwacht.
Aan de techniek ligt het meestal niet. WordPress, Shopify of een moderne JavaScript-site kunnen allemaal prima werken. Het zit vaker in een paar dingen die bij de bouw nooit goed zijn doordacht. Hieronder vind je de oorzaken die ik bij bedrijven aan de Costa Blanca het vaakst tegenkom. Niet elke website heeft ze allemaal, maar vaak spelen er een paar tegelijk.
Komt er wel iemand op je site?
Voordat je de website zelf de schuld geeft, is het goed om te kijken of er überhaupt mensen komen. Een site krijgt niet vanzelf bezoekers omdat hij online staat. Veel ondernemers gaan live en wachten af, in de veronderstelling dat Google hem wel oppikt.
Bezoekers komen via Google, via je Google Bedrijfsprofiel, via social media, via verwijzingen van anderen of omdat iemand je naam intypt. Kijk in Google Analytics of Search Console waar je verkeer vandaan komt en hoeveel het is. Komen er nauwelijks mensen, dan zit het probleem in je vindbaarheid. Komen ze wel en doen ze niets, dan zit het in de website. Vaak is het een beetje van allebei.
Krijg je alleen aanvragen zolang je adverteert? Dan weet je in elk geval dat je organische vindbaarheid nog niet op orde is.
Is meteen duidelijk wat je doet?
Iemand komt op je homepage en wil eigenlijk maar één ding weten: ben ik hier aan het goede adres?
Veel websites openen met een grote foto en een slogan als "kwaliteit die je kunt vertrouwen" of "jouw partner in succes". Dat klinkt prima, maar de bezoeker weet daarna nog steeds niet wat je doet, voor wie en in welke plaats.
Vergelijk "Digitale oplossingen voor moderne bedrijven" eens met "Webdesign voor bedrijven in Altea, Calpe en Jávea". Bij de tweede weet je direct waar je bent. Op je homepage hoef je niet origineel te zijn, wel duidelijk.
Wat moet de bezoeker nu doen?
Uit mijn jaren in sales weet ik dat mensen zelden uit zichzelf de volgende stap zetten. Je moet het ze makkelijk maken, en op een website is dat niet anders.
Op veel sites staat het telefoonnummer alleen in de footer en is er een contactpagina in het menu waar weinig mensen op klikken. Voor de ondernemer voelt de site compleet. Een bezoeker moet zelf gaan zoeken hoe hij contact opneemt, en lang niet iedereen heeft daar zin in.
Zet op de pagina's waar iemand een beslissing neemt een duidelijke knop met concrete tekst, zoals "Vraag een offerte aan" of "Stuur een WhatsApp". Aan de Costa Blanca is WhatsApp voor veel klanten de makkelijkste manier om contact op te nemen, al bellen andere mensen liever of vullen ze een formulier in. Bied wat bij jouw klanten past en zorg dat ze het zonder zoeken vinden. De knop hoeft niet per se bovenaan te staan. Hij moet er zijn op het moment dat iemand genoeg weet om verder te willen.
Traag of onhandig op een telefoon
Denk aan de laatste keer dat een pagina bij jou te lang laadde. Waarschijnlijk wachtte je niet en klikte je op het volgende zoekresultaat. Je potentiële klanten doen precies hetzelfde.
Een trage site kan veel oorzaken hebben: te grote afbeeldingen, zware scripts, een trage server, ingesloten video's of plugins die meer laden dan nodig is. Het aantal plugins zegt op zichzelf weinig, en goedkope hosting is ook niet automatisch traag. Meet dus eerst wat er echt vertraagt voordat je iets gaat vervangen. Op pagespeed.web.dev test je je eigen site gratis.
Test daarnaast op een echte telefoon in plaats van je browservenster smaller te maken. Gebruik je duim, zoals je klanten dat ook doen, en het liefst op 4G in plaats van wifi. Kun je de tekst lezen zonder in te zoomen? Raak je elke knop in één keer? Opent het menu goed?
Let ook op contrast. Lichtgrijze tekst op een witte achtergrond ziet er strak uit in een ontwerpprogramma, maar op een telefoon op een zonnig terras lees je het gewoon niet.
Waarom zou iemand je vertrouwen?
Een bezoeker die je niet kent, heeft nog geen reden om je te vertrouwen. Hier aan de Costa Blanca speelt dat extra, omdat veel klanten internationaal zijn. Ze kunnen niet even bij de buren navragen wie je bent. Wat ze op je website zien, is vaak alles wat ze hebben.
Vertrouwen bouw je met dingen die te controleren zijn. Echte Google-reviews, een case met de naam van de klant erbij, een foto van jou of je team, een telefoonnummer en een adres in plaats van alleen een formulier. Gebruik alleen keurmerken en logo's die je echt mag voeren. Een slotje met het woord "veilig" ernaast overtuigt niemand.
En kijk eens kritisch naar de kleine dingen: een knop die niet klikbaar oogt, tekst die net scheef staat of nog ergens "Schrijf hier je bijschrift" op een live pagina. Geen van die dingen is op zich een ramp. Samen wekken ze de indruk dat de site haastig in elkaar is gezet, en dan vraagt een bezoeker zich af of dat voor de rest van het bedrijf ook geldt.
Schrijf voor je klant, niet over jezelf
Dat je al sinds 2003 actief bent of een familiebedrijf hebt, mag er best staan. Alleen komt daar niemand voor op je site. Mensen komen met een vraag of een probleem, en willen eerst weten of jij dat kunt oplossen.
Vertel dus eerst wat je voor ze doet. Je ervaring en je referenties zijn daarna het bewijs. Een goede test: lees je homepage hardop en vraag je bij elke alinea af of die iemand helpt om te begrijpen wat je doet, je te vertrouwen of een beslissing te nemen. Is het antwoord nee, dan kan die alinea korter of eruit.
Korter is trouwens niet altijd beter. Een ingewikkelde dienst heeft soms gewoon uitleg nodig. Zorg dan wel dat iemand kan scannen, met duidelijke tussenkoppen en alinea's die niet eindeloos doorlopen.
Kan Google er iets mee?
Een website kan er goed uitzien en toch moeilijk te begrijpen zijn voor Google. Denk aan pagina's die niet geïndexeerd worden, paginatitels die niets zeggen, een rommelige koppenstructuur, weinig interne links of een taalversie die niet goed is ingesteld.
Eén ontbrekend onderdeel maakt je niet onzichtbaar. Een zwakke basis maakt het wel lastig om gevonden te worden, ook in AI-tools als ChatGPT en de AI-overzichten van Google, die eveneens informatie van het web gebruiken.
Voor lokale bedrijven is je Google Bedrijfsprofiel minstens zo belangrijk als de website zelf. Hoe je dat goed inricht, lees je in mijn artikel over Google Business Profile.
Waar begin je?
Niet bij het ontwerp. Loop eerst deze vragen langs:
- Komen er bezoekers, en via welke kanalen?
- Ziet een nieuwe bezoeker meteen wat je doet, voor wie en waar?
- Is op elke belangrijke pagina duidelijk wat de volgende stap is?
- Werkt de site goed op een telefoon, ook op een trage verbinding?
- Staan er reviews, cases en contactgegevens die vertrouwen geven?
- Staat de site in Google, en is je Bedrijfsprofiel goed ingevuld?
Moet je bij een paar vragen "weet ik niet" zeggen, dan is je website niet meteen slecht. Waarschijnlijk is hij gewoon nooit helemaal afgemaakt. Veel van deze punten zijn op te lossen zonder dat alles opnieuw moet.
Wil je weten waar het bij jouw site aan ligt? Stuur me je URL via WhatsApp, dan kijk ik ernaar en vertel ik je eerlijk wat ik zie.
